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Job Description:
En tant que représentant, Service clientèle, Assurance crédit, vous communiquerez avec les clients par téléphone et leur offrirez des conseils et des solutions qui répondent à leurs besoins. Vous veillerez à l’amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d’offrir, au besoin, des conseils et des services touchant leur assurance crédit sur prêts, marges de crédit, hypothèques et prêts d’entreprise. Vous fidéliserez les clients en leur présentant les avantages et les caractéristiques de leur couverture. Votre capacité d’offrir un service clientèle de qualité supérieure, de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.
Job Responsibilities:
- Traiter les documents requis pour le compte des clients, en veillant à ce que les renseignements soient exacts et complets.
- Attirer de nouveaux clients et fidéliser les entreprises clientes.
- Prendre en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assumer la responsabilité en adoptant des comportements axés sur le client ; s’assurer, s’il y a lieu, que les procédures de recours hiérarchique sont suivies.
- Atteindre les objectifs mensuels de vente et de conservation de la clientèle.
- Veiller à ce que les clients reçoivent les meilleurs services qui soient en fonction de leurs besoins, en s’en occupant personnellement ou en les dirigeant vers le partenaire (interne ou externe) le plus susceptible de les aider.
- Répondre aux attentes des clients en leur fournissant des renseignements, en comprenant leurs besoins, en leur offrant des solutions à valeur ajoutée, en recherchant des occasions d’affaires et en prenant personnellement l’initiative de résoudre leurs problèmes.
Job Requirements:
- Solides aptitudes pour l’écoute, la création de liens et la recherche des bonnes solutions pour les clients
- Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais
- Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément
- Disponibilité pour faire différents quarts de travail, notre centre étant ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h afin de mieux répondre aux besoins de nos clients
- Grand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmes
Job Details:
Company: Royal Bank of Canada
Job Category: Banking
Vacancy Type: Full Time
Job Location: Montreal, QC, CA
Application Deadline: N/A
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